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旅游应急安全知识问答(一)


延长县人民政府门户网站   www.yanchangxian.gov.cn    2017-08-15  
 

 

1.在风景区游览过程中,忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理?

1)了解情况,迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找,地陪带领其他游客继续游览。

2)向风景区和当地公安派出所报告,请求援助。

3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案。

4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。

5)若是未找到游客,旅游团可按计划时间返回住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。

2. 一位游客在参观游览寺院时, 因有些累, 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理, 于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办?

发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。 此时, 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室, 一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客, 要尊重寺院僧人, 也要遵守寺规, “入寺随俗” 才能做到和气吉祥。

3. 如果发现游客对异性有越轨行为时,导游人员应该如何处理?

当发生游客对异性行为不轨时,导游人员应该立即阻止 。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施。

4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时,导游人员应该如何引导游客自救?

1)导游人员要镇定地判断火情,引导游客自救。

2)若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

3)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行。

4)大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援。

5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。

5. 你作为一名地陪应如何防止游客走失?

1)多做提醒工作,让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称,电话,最好戴上店徽。团体游览时,提醒大家不要走散,自由活动时,不要走得太远,不要太晚回饭店,不要去热闹拥挤秩序乱的地方。

2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前,地陪应讲清旅游路线,所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点。

3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。

4)地陪、全陪和领队要密切配合,全陪、领队应主动负责断后工作。

5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

6. 在旅游团中,一名旅游者突患感冒,地陪应该如何处理?

1)劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院。

2)关心病情,安排好患都的用餐。

3)禁止导游擅自给患者用药。

4)说明看病的费用自理。

7. 如果旅游团中的游客之间有矛盾, 导游员该怎么办?

一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

8. 你带旅游团在回程途中遭遇车祸,部分游客受伤,地陪应如何处理?

1)立即抢救伤员,由全陪或领队陪同送往就近医院。

2)及时报警,严格保护现场。

3)报告旅行社,并通知有关单位(上级主管部门)负责人和保险公司赶赴现场处理。

4)做好团内其他游客的安抚工作,组织他们继续参观游览。

5)写出事故书面报告。

9. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办?

带领好妇女旅游团首先要做好三项工作: 一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快, 照顾面要周全, 时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。在旅途中,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。

10. 在你带团游览过程中,如果发生坏人抢劫旅游者,对他们行凶时,地陪应怎样去做?

1)导游员要挺身而出,保护旅游者的人身、财产安全。

2)立即报警、报告旅行社、派人支援。

3)安定旅游都情绪,继续参观游览。

4)协助有关部门做好善后工作,并应力争做好防范工作。

5)写出事故报告。

11. 在旅游过程中,旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?

这是食物中毒产生的急性肠炎症状,如果抢救不及时,将会有生命危险。导游员应该:

1)立即设法催吐,并让患者多喝水以加速排泄,缓解毒性。

2)立即将患者送往医院抢救治疗,请医生开具诊断证明。

3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。

12. 一旦误机事故发生,导游人员将如何处理?

1)立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助。

2)尽快与机场联系,让游客尽快改乘后续班次离站,或改乘包机或其他交通工具前往下一站。

3)稳定游客情绪,安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。

4)及时将情况通知下一站,以便对日程作相应调整。

5)向游客赔礼道歉。

13. 由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难,要有应变计划,突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。

2)如系提前离开,要及时通知下一站。

3)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。

14. 地陪导游员应该如何防止漏接事件发生?

1)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。

2)核实交通工作到达的准确时间。

3)提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。

15. 地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团,可是没有接到,你作为地陪应该如何处理?

1)立即与旅行社联系,查明原因。

2)如果推迟时间不长,地陪可留在机场等候。

3)如果推迟时间较长,地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

16. 如果发生了错接事故,导游员应该如何处理?

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地陪可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉。如果错接的是中一家旅行社的团时,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。

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旅游应急安全知识问答(一)
 

 

1.在风景区游览过程中,忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理?

1)了解情况,迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找,地陪带领其他游客继续游览。

2)向风景区和当地公安派出所报告,请求援助。

3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案。

4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。

5)若是未找到游客,旅游团可按计划时间返回住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。

2. 一位游客在参观游览寺院时, 因有些累, 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理, 于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办?

发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。 此时, 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室, 一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客, 要尊重寺院僧人, 也要遵守寺规, “入寺随俗” 才能做到和气吉祥。

3. 如果发现游客对异性有越轨行为时,导游人员应该如何处理?

当发生游客对异性行为不轨时,导游人员应该立即阻止 。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施。

4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时,导游人员应该如何引导游客自救?

1)导游人员要镇定地判断火情,引导游客自救。

2)若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

3)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行。

4)大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援。

5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。

5. 你作为一名地陪应如何防止游客走失?

1)多做提醒工作,让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称,电话,最好戴上店徽。团体游览时,提醒大家不要走散,自由活动时,不要走得太远,不要太晚回饭店,不要去热闹拥挤秩序乱的地方。

2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前,地陪应讲清旅游路线,所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点。

3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。

4)地陪、全陪和领队要密切配合,全陪、领队应主动负责断后工作。

5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

6. 在旅游团中,一名旅游者突患感冒,地陪应该如何处理?

1)劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院。

2)关心病情,安排好患都的用餐。

3)禁止导游擅自给患者用药。

4)说明看病的费用自理。

7. 如果旅游团中的游客之间有矛盾, 导游员该怎么办?

一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

8. 你带旅游团在回程途中遭遇车祸,部分游客受伤,地陪应如何处理?

1)立即抢救伤员,由全陪或领队陪同送往就近医院。

2)及时报警,严格保护现场。

3)报告旅行社,并通知有关单位(上级主管部门)负责人和保险公司赶赴现场处理。

4)做好团内其他游客的安抚工作,组织他们继续参观游览。

5)写出事故书面报告。

9. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办?

带领好妇女旅游团首先要做好三项工作: 一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快, 照顾面要周全, 时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。在旅途中,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。

10. 在你带团游览过程中,如果发生坏人抢劫旅游者,对他们行凶时,地陪应怎样去做?

1)导游员要挺身而出,保护旅游者的人身、财产安全。

2)立即报警、报告旅行社、派人支援。

3)安定旅游都情绪,继续参观游览。

4)协助有关部门做好善后工作,并应力争做好防范工作。

5)写出事故报告。

11. 在旅游过程中,旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?

这是食物中毒产生的急性肠炎症状,如果抢救不及时,将会有生命危险。导游员应该:

1)立即设法催吐,并让患者多喝水以加速排泄,缓解毒性。

2)立即将患者送往医院抢救治疗,请医生开具诊断证明。

3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。

12. 一旦误机事故发生,导游人员将如何处理?

1)立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助。

2)尽快与机场联系,让游客尽快改乘后续班次离站,或改乘包机或其他交通工具前往下一站。

3)稳定游客情绪,安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。

4)及时将情况通知下一站,以便对日程作相应调整。

5)向游客赔礼道歉。

13. 由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难,要有应变计划,突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。

2)如系提前离开,要及时通知下一站。

3)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。

14. 地陪导游员应该如何防止漏接事件发生?

1)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。

2)核实交通工作到达的准确时间。

3)提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。

15. 地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团,可是没有接到,你作为地陪应该如何处理?

1)立即与旅行社联系,查明原因。

2)如果推迟时间不长,地陪可留在机场等候。

3)如果推迟时间较长,地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

16. 如果发生了错接事故,导游员应该如何处理?

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地陪可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉。如果错接的是中一家旅行社的团时,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。

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